to read complaints and reviews, or file yours.Flora Model Karyolanın Monte Kısmı Kırıldı, Ürün Ayıplı Ve Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez
Mayıs 2025’te Trabzon Sahil Yolu Caddesi’indeki Çilek mağazasından aldığımız Flora model genç odası karyolasının monte kısmında, vidaların takılı olduğu bölüm henüz 1 yıl dolmadan kırıldı. Karyola zaten en başından beri sürekli gıcırdıyordu, bir kere servis geldi ancak sorun tam olarak düzelmedi, biz de o şekilde kullanmaya devam ettik.
Kızım bu sabah uyanınca karyolanın ayak tarafındaki monte kısmının yamulduğunu gördük. Yatağı kaldırıp baktığımızda vidaların olduğu bölümün kırıldığını fark ettik. Bu kırık nedeniyle şu an karyolayı kesinlikle kullanamıyoruz.
Hemen fotoğraf çekip servise gönderdim, Çilek mağazası ve müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat sorun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma yansıtılmaya çalışıldı. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum, ürün ilk günden beri gıcırdayan ve sonrasında monte kısmı kırılan bir ürün, bizlik bir hata olmadığını düşünüyorum.
Flora model karyolanın, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bize yüklenmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Çilek müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kullanıcı hatası dendi ve ücretli bir şekilde yapılacağını söylediler ve ben bunu hiçbir şekilde kabul etmiyorum ürünlerinin arkasında durmuyorlar kaliteli olsun vs diye bir sürü para verip Çilek Mobilya alıyoruz ama sonuç hüsran alalı 1 yıl olmadan kırılan yatak Buradaki şikayetleri incelediğimde hepsine kullanıcı hatasını söyleyip malzeme hatasını kabul etmemiş Çilek markası artık güvenilirliğini yitirdi.
Çok anlayışlı ve çok kibar bir müşteri temsilcisi aradı ve memnuniyet açısından ürünü ücretsiz bir şekilde değiştireceklerini belirtti aldığımız mağaza ile irtibata geçip yeni ürün için talepte bulunulmuş çok teşekkür ediyorum
