Garanti Kapsamındaki Çocuk Karyolası Parçası Ücretli Gönderildi, Yanlış Ölçüde Ve Tekrar Defolu

Çilek Mobilya’dan aldığımız çocuk karyolasının bağlantı ayaklarının üzerindeki ahşap parçanın kaplaması önce ayrılmaya başladı. Bu sorun ortaya çıktığında parçayı tarafımıza ücretli olarak, montaj ücreti dahil olacak şekilde gönderdiler. Oysa bu durum garanti kapsamında değerlendirilip o zaman bile ücretsiz değiştirilmesi gerekiyordu.

Parça değişiminden birkaç ay sonra kaplama aynı yerden tekrar kalktı, daha fazla uğraşmak istemediğimiz için hatalı bir şekilde kullanmaya devam ettik. Bir süre sonra oğluma da aynı markadan başka bir oda takımı sipariş ettim ve gelen takımda defolu birkaç parça çıktı. Müşteri temsilcisiyle görüşürken kızımızın odasındaki parçanın sorununu da dile getirdik, bu parçayı da değiştireceklerini söylediler. Oğlumun oda takımındaki defolu parçalar değiştirildi ancak kızımızın odasındaki parça için özür olarak adlandırdıkları değişimin ölçüsünü bu kez yanlış gönderdiler ve tekrar sipariş verilirse bunun ücrete tabi olacağını söylediler.

Kendi hatalarının bedelini bize ödetmeye çalışmaları ve verilen sözlerin tutulmaması bu marka için gerçekten hayal kırıklığı oldu. Çocuk karyolasındaki sorunlu parçanın doğru ölçüde ve tamamen ücretsiz olarak, montaj dahil şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.