to read complaints and reviews, or file yours.Derili Karyola Başlığı Hızla Yırtıldı, Ücretsiz Onarım Talebi
Yaklaşık bir yıl önce İstanbul Kartal Çilek Odası bayisinden Space Grey genç odası takımını, toplam 50 bin tl ödeyerek satın aldık. Özellikle çocuğumun sırtı rahat etsin diye deri minderli karyola başlığını tercih ettik. Ancak bu başlık sabit olmadığı için, iki deri parça ile tutuluyor ve minderin ağırlığı zamanla bu noktayı zayıflattı. Sonuç olarak deri başlık, onu tutan parçanın birleşim yerinden yırtıldı.
Bu durumu geçen hafta fark eder etmez bayiye WhatsApp üzerinden fotoğraflarla ilettim. Dün tarafıma bunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve yalnızca ücretli servis hizmeti verebilecekleri söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve bugün de Çilek Mobilya’ya e‑posta gönderdim, ancak firma yine sorumluluk kabul etmeyerek aynı şekilde kullanıcı hatası olduğunu belirtti.
Sırt dayamak için tasarlanan bir mindere sırtımızı dayamadan kullanmamız beklenemezken, bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılma yaşanması hem ürünün kalitesi hem de firma yaklaşımı açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Çilek Mobilya’dan, karyola deri başlığındaki bu yırtığın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve başlığın ücretsiz olarak onarılmasını veya ücretsiz şekilde komple değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Çilek Mobilya hatasını kabul etmiyor. Yasal haklarımızı arayacağız. Bir daha da bu firmayı tercih etmeyeceğiz.
