Çilek Mobilya'dan Peşin Ödeme İle Alınan Çocuk Karyolası Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmadı

31.10.2025 tarihinde Pendik E5 üzerinde bulunan Çilek Mobilya mağazasından 100x200 çocuk karyolası ve 90x190 kulplu alt karyola siparişi verdim. Ürünlerin 30 gün içinde teslim edileceği taahhüt edildi ve toplam 18.400 TL ödemeyi karttan peşin olarak yaptım.

30 günlük süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 7 gün daha bekledim, ancak yine aranmadım. Sonrasında ben mağazayı aradığımda, ürünlerin üretimden gelmediğini, teslimatların her hafta çarşamba günü olduğunu ve ilk teslimatta getirileceğini söylediler. Buna rağmen teslimat yine gerçekleşmedi.

En son görüşmelerimizde sadece alt karyolanın geldiğini, ürünlerin tamamının gelmediğini, detay için de 444’lü numarayı benim aramam gerektiğini söylediler. 444’lü hattı aradığımda ise sistem otomatik olarak tekrar mağazaya yönlendiriyor ve mağaza teslimat konusunda net, ikna edici hiçbir bilgi veremiyor. 15 Aralık tarihinde hem ben hem kızım ayrı ayrı mağazayı aramamıza rağmen net bir çözüm üretilmedi, sadece oyalayıcı ve laf kalabalığıyla geçiştirildiğimizi hissediyoruz.

Bugün itibarıyla siparişim, 30 günlük teslimat süresinin üzerine 19 gün daha gecikmiş durumda ve hâlâ eksiksiz teslim edilmedi. Peşin ödeme yaptığım bu ürünlerin daha fazla gecikmeden, hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.