to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya'da 4 Ay Süren Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Sorunu
Çilek Mobilya Pendik İstanbul şubesinden 5 Ekim tarihinde yaklaşık 100 bin tl bedelle peşin ödeme yaparak ürün satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 5 Kasım tarihine kadar teslim edileceği yazılı olarak tarafıma vaat edildi. Ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen sipariş kapsamında yer alan ek yatak ve bir adet sandalye hâlâ teslim edilmedi.
Bu süre zarfında her hafta hem müşteri hizmetlerini aradım hem de defalarca kez mail gönderdim, buna rağmen sürekli oyalanıp net bir çözüm üretilmedi. Geçen hafta ancak yoğun ısrarlarım sonucunda sadece sandalyelerden biri teslim edilebildi, fakat siparişim hâlâ eksik ve sorun tamamen giderilmiş değil.
4 ayı aşan bu teslimat gecikmesi, bırakın kurumsal bir markayı, hiçbir ticari işletme için kabul edilebilir değildir. Teslim süresiyle ilgili tarafıma bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmamış olması ve verilen sözlerin tutulmaması, yapılan satış sözleşmesine açıkça aykırıdır. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Marka değerine güvenerek tercih ettiğim Çilek Mobilya, bu süreçte beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. Yaşananlar, firmanın kurumsal kimliği ve güvenilirlik iddiasıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Ev planlamam ve kullanım düzenim bu ürünler üzerine yapıldığı için, gecikme günlük hayatımı da olumsuz etkilemektedir.
Eksik olan ek yatak ve sandalyenin acilen, daha fazla gecikmeye mahal vermeden derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Bu ay içerisinde ürünlerim teslim edilmezse, siparişte teslim edilmeyen kalemler için bedel iadesi talebiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreçleri başlatacağımı açıkça belirtmek isterim. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle Çilek Mobilya’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve süreci çevremle paylaşacağımı da özellikle vurguluyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Şikayet var üzerinden yaptığınız araştırma sürecinde, 4. Ay sonunda mağazanın ek karyolası olmayan bir ürün setini bize sattığını tespit ettiniz. Ama ek karyolası olmayan ürünü bana satan, dört aydır bizi mağduriyet eden şubenin bu kusuruna ilişkin ne yapacağınızı da tüketici olarak merak ediyorum. Çünkü ben ek karyolası olmadığını bilseydim bu ürünü almazdım. İhtiyacımı karşılayamadım ve mağdur oldum.
