Çilek Mağazası'ndan Aldığım Ürünlerde Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kentpark'ta bulunan Çilek mağazasından üç adet genç odası takımı aldım. İçinde her şey vardı ve çok memnun kalmıştım. İlgilenen arkadaşlardan ve gelen servis çalışanlarından da memnun kaldım. Fakat bugün o firmanın kapandığını öğrendim; sahibi vefat etmiş.
Servisi aradım, bana en yakın mağazalarına ulaşmamı ya da internet üzerinden form doldurmamı istediler. Ancak internet üzerinden formu dolduramadım, sıkıntı yaşadım. Çok uğraştım ama olmadı. En yakın mağazanın Nata Vega Çilek mağazası olduğunu söylediler. Orayı aradım, telefondaki hanımefendi bana garantisi olan ürünlerim için gönderecekleri servisin ücretli olacağını ve önce kendi müşterilerinin öncelikli olduğunu söyledi. Ben de mağdur olmamak için düzgünce konuşmaya çalıştım. Bana kullandığı cümle, 'O zaman buradan alsaydınız,' oldu. Öncelikle bu hoş bir davranış değildi. Herkes gibi ben de araştırdım, güler yüz ve uygun fiyat aradım ama onlarda yoktu. Fiyatta da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve benimle değil, birçok müşteriyle ilgilendiklerini de gördüm. Bana göre uygun değildi, bu yüzden Kentpark'tan aldım. Bu şekilde de açıklama yaptım. 'Keşke siz de daha güler yüzlü olsaydınız ve fiyatı daha uygun verseydiniz, sizden alırdım,' dedim ama ukalaca cevap verdi. Şikayet ettim, umarım şikayetimi dikkate alırlar. Daha henüz bir yıl bile olmayan mobilyalarda, yatakta ve süngerde sorun var ve mağdur oluyorum. Şu anda koskoca Çilek mağazası, acil çözüm istiyorum lütfen.