to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Genç Odası Takımında Yaşanan Sorunlar Ve Garanti Kapsamı Hakkında Mağduriyet
2025 yılı Şubat ayında, markanıza olan güvenimle Beylikdüzü Vetro City İş Merkezi’ndeki şubenizden Space Grey model, 1,5 kişilik yatak içeren uzay temalı genç odası takımı aldım. Toplamda 80.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve taksitlerim henüz bitmedi. Fatura numaram: eaf2025000000244.
29 Ekim 2025 Çarşamba günü, 7 yaşındaki çocuğum ve arkadaşları yatağın üzerinde otururken yatağın bacak kısmı montaj yerinden tamamen parçalandı. Yatağın taşıma kapasitesinin 130 kg olduğu söylendi; ancak çocukların toplam kilosu bu rakama yaklaşmıyor bile. Satış sırasında böyle bir bilgi de verilmedi. Ürünü özellikle markanıza ve güvenilirliğinize inanarak tercih ettim.
Daha önce de takımın çalışma masasındaki çizik nedeniyle iki kez değişim yapılmış, ancak yine çizikli ürün gelmişti. Yine de bu konuda ekstra bir talepte bulunmamıştık.
Yaşadığımız son olay sonrası önce mağazaya gittik, ardından montajdan sorumlu kişiyle mesajlaştık ve en sonunda müşteri hizmetleriyle görüştük. Bizden sadece fotoğraf ve video göndermemiz istendi. Ancak müşteri hizmetleri, inceleme sonucunda hatanın bizden kaynaklandığını ve parça değişiminin ücretli olacağını söyledi. Bu kararı yalnızca gönderdiğimiz fotoğraf üzerinden verdiler. Satış sırasında ürünün garanti kapsamı ve koşulları hakkında hiçbir bilgi verilmemişti.
Ben, ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Parça değişiminin ücretli yapılmasını ve markanızın bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri beni aradı. Yaptığım bütün açıklamalara rağmen yine kullanıcı hatası dediler. Bu görüntünün kullanıcı hatası olabilmesi için mobilyaya balyozla vurmak gerekirdi. Tekrar söylüyorum akıl var izan var bu yatakta 7 yaşında, normal kiloda 3 çocuk oturmuş fotoğraf çektiriyordu. Atlama zıplama dahi yok… Tavsiyemdir bu muamelenin üzerine bunları okuyan kimse Çilek mobilyanın kapısından geçmesin. Gidip ucuzluk pazarından yatak alsaydık bundan daha sağlam çıkardı. Kızıma Doğtaş’ tan oda almıştık, 7 yıldır kullanıyor hiçbir deformesi yok. Önceki bebek mobilyasını mobilyacı çarşısından markasız bir ürün almıştık 2 çocuğum da büyüyene kadar sorunsuz kullandı akabinde de kullanması için başka birine verdik. 80bin tl verip markasına güvenerek aldığımız Çilek Mobilya birkaç ayda bu hale geldi üstelik defalarca açıkladığımız halde asla mallarının arkasında durmamaya devam ediyorlar. Madem öyle sosyal medya hesaplarımızdan da bu şikayetleri yapmaya devam edeceğiz.
Hala bir gelişme yok, mağduriyetimiz maalesef giderilmedi…
