Cihan Oto Ankara’da Yazılım Güncellemesi Sonrası Çoklu Fonksiyon Arızaları Ve Teslimat Gecikmesi

Renault Clio Alpine aracımı geçen yıl Cihan Oto Ankara’dan sıfır olarak satın aldım ve tüm bakımlarını da düzenli olarak yine aynı servise yaptırıyorum. 01.06.2026 tarihinde periyodik bakım için tekrar servise götürdüğümde, araca yeni yazılım yükleneceği ve bazı güncellemeler yapılacağı söylendi ve aracı servise bıraktım.

Daha sonra aracın hazır olduğu söylenince teslim almaya gittiğimde, dokunmatik ekranın çalışmadığını, yol yardımı, şerit takip, uyarı ve ikaz sistemleri dahil pek çok fonksiyonun arızalı olduğunu gördüm. Buna rağmen aracı bu şekilde teslim etmeye çalıştılar. 03.06.2026 tarihinde yolda giderken bu sorunları fark edince geri dönmek zorunda kaldım ve aracı tekrar servise bıraktım. Bu süreçte klimam bile düzgün çalışmaz hale gelmişti.

Yaklaşık 6 gündür aracım serviste bekliyor ve her gün arayıp sorduğumda “bugün bitecek, yarın teslim edeceğiz” denilerek sürekli oyalanıyorum. Son olarak önce cumartesi teslim edeceklerini söylediler, ardından tekrar arayıp teslimatı pazartesi ya da salıya attıklarını belirttiler. Ayrıca aracımın tamponu test sürüşü sırasında ya da otoparkta bir yere vurulmuş, boyası atmış olmasına rağmen bunu “ufak tefek şeyler” diyerek önemsiz göstermeye ve konuyu kapatmaya çalışıyorlar.

Aracımı bu servise sorunsuz bir şekilde götürmüşken, güncellediklerini söyledikleri yazılım sonrası birçok fonksiyonu çalışmaz hale gelmiş, klima performansı düşmüş, tamponumda hasar oluşmuş ve aracım günlerdir teslim edilmemiş durumdadır. Aracım 37 ads 351 plakalıdır ve tüm işlemler kendi kayıtlarında bulunmaktadır.

Talebim, aracımın tüm elektronik ve mekanik fonksiyonlarının, dokunmatik ekran dahil olmak üzere, sıfır aldığım ilk günkü gibi eksiksiz ve hatasız şekilde çalışır hale getirilmesi, tampondaki hasarın boyası dahil olmak üzere kusursuzca giderilmesi ve aracımın bir an önce bana sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Ayrıca bu yaşanan süreçten kaynaklanabilecek her türlü olası arıza veya sorun için, aracımın garanti kapsamında ve Cihan Oto Ankara’nın sorumluluğunda olduğunun kabul edilmesini istiyorum.