to read complaints and reviews, or file yours.Renault Clio Aracımda Tekrarlayan Kronik Motor Arızası Ve Çözüm Eksikliği
2023 yılının Eylül ayında Ankara Yenimahalle Tan Oto’dan sıfır kilometre olarak aldığım 2023 model Renault Clio aracımda, 2024 Mayıs ayından bu yana motorun alt kısmında aynı noktadan kaynaklanan bir arıza tam dört kez tekrar etti. Her seferinde aracı servise götürdüm ve işlemler garanti kapsamında ücretsiz olarak yapıldı. Ancak yapılan tamiratlar kalıcı bir çözüm sağlamadı ve servis bu durumu “kronik arıza” olarak nitelendirip herhangi bir çözüm sunmadı.
Son olarak 21 Ağustos 2025 tarihinde aynı arıza nedeniyle tekrar servise başvurdum, ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca yaklaşık 10 gün önce Renault müşteri hizmetleriyle görüştüm, ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir sonuç alamadım. Elimde 21 Ağustos tarihli servis kaydı ve aracıma ait tüm işlem kayıtları mevcuttur.
Sorunun sürekli devam etmesi ve yapılan işlemlerin kalıcı olmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Renault’dan, aracım için kalıcı bir çözüm sunulmasını ve yetkili birinden tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cengiz A., Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz kayıt altına alınmıştır. İlettiğiniz konuyu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Tan Oto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi Müşteri İlişkileri
2023 model Renault Clio 5 aracımı sıfır olarak Ankara Tan Oto Gimat şubesinden aldım. Aracımın motor alt kısmında yağ kaçağı problemi, 23 ay içinde toplam dört kez tekrar etti ve her seferinde tamirat için servise başvurdum. Son olarak 21 Ağustos sabahı garanti kapsamında tamirat için Tan Oto’ya başvurdum, ancak bugün 27 Ekim olmasına rağmen yaklaşık 70 gündür aracımın tamiri tamamlanmadı. Tan Oto, bu süreçte bana ikame araç sağlamadı ve her defasında “ikame araç yok” diyerek mağduriyetimi gidermedi. Aracım yağ kaçağı nedeniyle kullanılamaz durumda olduğu için, engelli çocuğumun günlük ihtiyaçlarını karşılayamadım. 70 günlük süre boyunca ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm sunuldu. Sadece bir kez telefonla ve iki kez yüz yüze görüştüm, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. Daha önce de aracımın üç kez aynı arızadan dolayı Tan Oto’da tamir görmesine rağmen sorun tekrarladı. Renault genel merkeziyle de yaklaşık bir ay önce iletişime geçtim, ilgileneceklerini söylediler fakat daha sonra bir dönüş veya çözüm sunulmadı. Aracım garantili olmasına ve sorunun kaynağı Tan Oto olmasına rağmen, mağduriyetim devam ediyor. 06ead193 plakalı aracımın bir an önce tamir edilmesini ve tamir süresi boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
