Renault Servisinde Garanti Kapsamındaki Arızalar Çözülmedi Müşteri Oyalandı

2025 model Clio 5 Esprit Alpine aracımı, 11.05.2026 tarihinde Ankara Tanoto Renault servisine bakım ve mevcut sorunlarımın giderilmesi için bıraktım. Aracım, ücretli bakım işlemleri yapıldıktan sonra, garanti kapsamında ücretsiz yapılması gereken işlemlerimle ilgili hiçbir çözüm üretilmeden ve sorunlarım giderilmeden servis sürecinden çıkarıldı. Trim sesleri, ön park sensör hatası ve silecek mekanizmasından gelen gürültü için özellikle uyarıda bulunmama rağmen, bu konularda sorun görülmediği söylenerek araç tarafıma geri teslim edildi.

Servis sürecinde önce trim sesini gideremediklerini, sonra sesi duyamadıklarını, müşteri ilişkileri ile görüştüğümde ise bagajı boşaltmadığım için seslerin ondan kaynaklandığını ifade ettiler. Ne yaptıklarından emin olmadığım, hiçbir somut işlem yapılmayan ve herhangi bir çözüm sunulmayan bir süreç sonunda, aracım sorunları devam ettiği halde servisten çıkarıldı. Daha da önemlisi, randevulu bir müşteri olmama ve aracı servise bırakırken mevcut sorunları ayrıntılı biçimde iletmeme rağmen, çözüm üretilmeden aracı teslim almak istemediğimi belirttiğimde, işiniz uzar, olağan sürede inceleyip çözüm üretemeyebilir, beklersiniz şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve bu tutum nedeniyle aracı 12.05.2026 tarihinde teslim almak zorunda kaldım.

Benzer bir durumu Şubat ayında da aynı serviste yaşadım; aracın sorunları giderilemediği halde bugün git yarın gel denilerek sürekli oyalandım. Aracınızı servise bıraktığınızda, süreç ve yapılan işlemlerle ilgili net bilgi alamıyor, adeta kendi aracınızdan koparılıyorsunuz. Ayrıca yıkama alanında araçların sert fırçalarla yıkandığını gözlerimle görmeme, bunu orada uyarmama rağmen hâlâ böyle bir uygulamayı kabul etmeyen, araca zarar verme ihtimalini dahi önemsemeyen bir yaklaşım sergileniyor.

Ankara Tanoto Renault servisinin, garanti kapsamındaki sorunlara çözüm üretmeyen, müşteriyi oyalayan, bilgi vermeyen, yetersiz ve ilgisiz hizmet anlayışından son derece şikayetçiyim. Aracımda devam eden trim sesleri, ön park sensör hatası ve silecekten gelen gürültü başta olmak üzere, garanti kapsamındaki tüm sorunlarımın ciddiyetle ele alınarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.