Zamanında Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Çiçek Sepeti üzerinden dün verdiğim ve bugün 09.00–12.00 saatleri arasında teslim edilmesi gereken akvaryum cam vazoda 7 kırmızı gülden oluşan siparişim, belirtilen zaman aralığında teslim edilmedi. Üstelik üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Çiçek Sepeti ile iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcisi sipariş detay sayfasında benim de görebildiğim bilgileri tekrar etmek dışında hiçbir somut çözüm sunmadı. İlgili çiçekçiyi aradıklarını ve siparişi akşama kadar ulaştırmaya çalışacaklarını söylediler. Ben özellikle 09.00–12.00 zaman aralığını seçmişken “gün içinde bir ara teslim edilir” gibi muğlak cevaplar almak, hem zaman planlamamı hem de jest yapmak istediğim kişiyle ilgili planımı tamamen bozdu.

Saat aralığı seçmemin bir anlamı yoksa bu seçenek neden sunuluyor, ayrıca bu sürece müdahale edemeyeceklerse neden Çiçek Sepeti üzerinden sipariş verip bir de komisyon ödüyorum, bunu da sorguluyorum. Doğrudan çiçekçiyi arasaydım muhtemelen daha hızlı ve net bir iletişimle, en azından bir özürle birlikte kısa süre içinde teslimat yapılabilirdi.

İstanbul Şişli bölgesine yönelik 444065389 numaralı siparişimde yaşadığım bu gecikmenin bir an önce giderilmesini ve siparişimin derhal, daha fazla gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.