Yanlış Ürün Teslimi Ve Onay Sürecindeki Yanıltıcı Bilgilendirme

Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden 441955353 numaralı siparişim ile antoryum saksı çiçeği satın aldım. Siparişi 04.02.2026 tarihinde saat 13:00’te verdim, teslimat ise aynı gün saat 16:00 civarında Niğde’de gerçekleştirildi. Satıcının hazırladığı ürüne ait görsel tarafıma iletildi; ancak ürünü beğenmedim ve 15 dakikalık reddetme süresi içinde “Beğenmedim, lütfen başka bir çiçekle değiştirin ve yeniden hazırlayın” şeklinde açıkça geri bildirimde bulundum.

Buna rağmen gönderilen ikinci görselde çiçeğin değişmediğini, yalnızca aynı çiçeğin farklı bir açıdan fotoğraflandığını gördüm. Ayrıca siparişimde özellikle belirttiğim renkte hazırlık yapılmamış, kurdele eklenmemiş ve çiçeğin bazı bölümlerinde deformasyonlar olduğu açıkça görülmüştür. Vaat edilen ürün ile teslim edilmek istenen ürün arasında görsel, renk ve sunum açısından belirgin farklar olmasına rağmen, ürünü yeniden ve sipariş koşullarıma uygun şekilde hazırlama talebim dikkate alınmamıştır.

Kısa süre sonra tarafıma “Siparişiniz hazırlandı ve araca yüklendi” mesajı gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm; ürünün araçtan indirilebileceği, yeniden hazırlanabileceği ve teslimat saatinin buna göre güncellenebileceği bilgisi verildi ve ben de buna onay verdim. Ancak sipariş durumunun hâlâ “teslimatta” görünmesi üzerine tekrar aradığımda, bu kez onay sürecinde zamanında cevap vermediğim ve siparişin onaylanmış sayıldığı ifade edildi. Oysa 15 dakikalık süre içinde memnuniyetsizliğimi net biçimde belirtmiş olmama rağmen, hiçbir aşamada benden açık bir onay alınmadan işlem yapılmıştır.

Son görüşmede müşteri hizmetleri satıcıyla iletişime geçeceklerini söyleyerek beni hatta bekletti; ancak satıcı telefona cevap vermedi ve benim aramalarım da reddedildi. Buna rağmen istemediğim ve deforme olduğu açıkça görülen ürünün teslimatı yapılmıştır. Süreç sonunda siparişi değerlendirmek istediğimde yorumumun platformun ilke ve şartlarına uymadığı gerekçesiyle yayınlanmadığını ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını gördüm.

Tüm bu nedenlerle, eksik ve hatalı ürün teslimatı ile onay sürecine ilişkin yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini; ücret iadesi ya da sipariş koşullarıma uygun, sorunsuz bir ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum.