Yanlış Ürün Teslimi Ve Acil Düzeltme Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden Yalova Merkez’e gönderilmek üzere harfli çiçek kek ürününü hediye olarak sipariş ettim. Ancak 13.02.2026 tarihinde alıcıya tamamen yanlış ve çok daha ucuz bir ürün teslim edildi. Ürün, görselde ve açıklamada belirtilenle hiçbir şekilde uyuşmuyor, hediyenin değeri ve anlamı bu yüzden ciddi şekilde zarar gördü. Sipariş numaram 443053647’dir.

Bu durum üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana yeniden sipariş oluşturulduğunu söylediler. Ancak gönderilen hediyenin anlamı tarih ve zamanla çok bağlantılı olduğu için, bu sürecin uzaması beni ve hediyeyi alan kişiyi oldukça mağdur etti.

Çiçek Sepeti’nden beklentim, sipariş ettiğim harfli çiçek kek ürününün, ilan edildiği nitelikte ve eksiksiz şekilde, hiçbir gecikme olmadan acil olarak doğru adrese yeniden gönderilmesidir. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.