Yanlış Kişiye Çiçek Teslim Edildiği İçin Sürpriz Bozuldu

2 Şubat 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden kızıma Ankara Yenimahalle’deki okuluna, saat 15.00’e kadar teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 441731635. Ancak sipariş kızıma teslim edilmedi, buna rağmen bana SMS ile “teslim edildi” bilgisi gönderildi.

Teslim edildi mesajında alıcı olarak tamamen farklı, tanımadığımız bir kişinin adı yazıyordu. Yani kızıma göndermem gereken çiçek, “onu tanıyorum” diyen ve aslında bizim hiç tanımadığımız birine teslim edilmiş. Bu nedenle planladığımız sürpriz tamamen bozuldu, ailece bu durumdan çok üzüldük.

Durumu fark eder etmez satıcıya ve Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ulaştım. Müşteri hizmetleri sadece “şikayetinizi işleme aldık” demekle yetindi, herhangi bir çözüm veya geri dönüş yapılmadı. Satıcı ise garip bir şekilde “kızınıza ulaşamadık” şeklinde bir açıklama yaptı, oysa çiçek hiç kızımın eline ulaşmadı ve bambaşka bir kişiye teslim edildi.

Yaşanan bu ciddi teslimat hatası, yanlış kişiye ürün verilmesi ve sürprizin bozulması nedeniyle, siparişimin artık okula değil doğrudan ev adresime, üstelik bugün içerisinde yeniden ve doğru şekilde teslim edilmesini, bu mümkün olmayacaksa da ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu hatanın nasıl yapıldığının araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.