to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakemi Kararı Sonrası Çiçek Sepeti İade Kargo Kodu Vermiyor
02.09.2025 tarihinde Çiçek Sepeti online alışveriş sitesinden, berf ve yazıcı adlı sarf ve print satıcısından Stanley Trigger 0,35 ml termos satın aldım. Sipariş numaram 427603245’tir. Ürünü ilk bir ay hemen kullanmadım, sonrasında 1–2 kez kullandığımda termosun sızdırma yaptığını fark ettim ve ürünün kusurlu olduğunu gördüm.
Bunun üzerine Ekim ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum 17.02.2025 tarihinde online tebligat yoluyla sonuçlandı. Hakem Heyeti, termosun kusurlu olduğuna karar verdi ve karar kesinleşti. Buna rağmen, hem Çiçek Sepeti’ne hem satıcı firmaya ulaşmada ciddi sorunlar yaşıyorum.
Çiçek Sepeti’ne ve faturada yer alan satıcı firma iletişim bilgilerine hem e‑posta hem telefon üzerinden defalarca ulaşmayı denedim. Gönderdiğim e‑postalara hiçbir şekilde cevap alamadım, aradığım telefon numaraları ise çalmadan kapanıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Yıllardır hizmet veren köklü bir online alışveriş sitesinin bu kadar ulaşılmaz olması ve müşterisini muhatapsız bırakması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Tüketici Hakem Heyeti’nin kusurlu ürün kararı doğrultusunda, termosu iade edebilmem için Çiçek Sepeti’nden tarafıma iade kargo kodunun acilen verilmesini talep ediyorum. Aksi halde icra takibi başlatmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yasal karara uygun şekilde sürecin bir an önce tamamlanması için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Çiçek Sepeti 1 hafta sonra iletişime geçti; satıcıya ulaşamadıklarını ve benim ulaşmam gerektiğini söylediler, bende firma telefonu kullanım dışı olduğunu belirttim halde durumu kabul etmiyorlar. Çiçek Sepeti üzerinden alışveriş yaptım ve ödemeyi yaptım, bu yüzden muhatabım Çiçek Sepetidir. Çiçek Sepetinden iade alıp paramın iadesini yapmasını talep ediyorum. Çiçek Sepeti sorumludur, garanti vermediği firmalarla insanları mağdur ediyor. İade almazsa icra takibi ve Ticaret Bakanlığı'na suç duyurusu yapacağım. Bu davranış firmaya yakışmıyor, bir daha alışveriş yapmayacağım ve kimseye tavsiye etmeyeceğim.
