Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişi Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

14 Şubat’ta Çiçek Sepeti üzerinden çiçek ve hediye paketi siparişi verdim. Siparişi öğle saatlerinde oluşturmama rağmen, teslimatın 17.00–22.00 saat aralığında yapılacağı belirtilmesine karşı ürünüm hiç teslim edilmedi. Önemli bir gün için verdiğim bu siparişin gelmemesi hem beni hem de karşı tarafı çok zor durumda bıraktı. Sipariş numaram: 443630077.

Yaşanan gecikme üzerine canlı destek üzerinden defalarca kez görüştüm; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sürekli siparişimi iptal etmem istendi. Bugün tekrar canlı destek hattına bağlandığımda, N**** E** isimli çalışanla görüştüm; ancak kendisi de beni oyalayıp herhangi bir çözüm üretmeden yalnızca “siparişinizi iptal edin” demekle yetindi. Ne bir telafi, ne bir açıklama, ne de teslimat için somut bir adım atılmadı.

Hem özel bir günün bu kadar kolay harcanmasından hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı son derece mağdur oldum. Ödenen ücretin derhal iadesini ve bu mağduriyetin, siparişimin telafisi ile birlikte uygun bir özür ve jestle giderilmesini talep ediyorum.