Teslim Edilmeyen Çelenk Çöpe Atıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

21.11.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 434787783 numaralı çelenk siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. İzmir’deki alıcıya gönderilmesini istediğim çelenk, alıcının 'şubeden teslim alırım' düşüncesiyle şubeye yönlendirilmesini talep etmesine rağmen, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan çöpe atılmıştır.

Bu durumu öğrendiğim anda satıcı ile iletişime geçerek çelengi şubeden kendim teslim alabileceğimi ya da mümkünse başka bir adrese yönlendirme yapılmasını talep ettim. Orta yol bulmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve buna rağmen bana yalnızca 'Çiçeğiniz çöpe atılmıştır' şeklinde bir bilgilendirme yapıldı.

Tarafıma sorulmadan, onayım alınmadan ve fiilen teslim edilmemiş bir ürünün çöpe atılması kabul edilemez bir uygulamadır. Ürün bana hiç ulaştırılmadan imha edilmesi hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyete yol açmıştır. Bu sipariş için 2.823,87 TL ödeme yaptım; buna rağmen ne ürünümü alabildim ne de makul bir çözüm sunuldu.

Ayrıca tarafıma ulaşmak için herhangi bir gerçek çaba gösterilmemesine rağmen 'ulaşılamadı' içerikli mail gönderildi. Bu maile dönüş yapmama rağmen ne mail yoluyla ne de telefon ile tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca canlı desteğe bağlandım, her seferinde 'işleme alındı, bakılıyor, en kısa sürede döneceğiz' gibi ifadelerle oyalanıp beklentiye sokuldum ancak yaklaşık bir haftadır şikayetim hiçbir sonuca bağlanmadı, buna rağmen tarafıma fatura kesildiğine dair mail gönderildi.

Çelengin yeniden ve ücretsiz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem maddi hem manevi mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı, yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.