Teslim Edilmedi Ve Bildirimsiz Renk Değişikliği

14.02.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden kız arkadaşıma çiçek siparişi verdim. Saat 11.30’da “teslim edildi” mesajı gelmesine rağmen akşam konuştuğumuzda çiçeğin hiç ulaşmadığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, bu siparişte yardımcı olup ücret iadesi sağladılar.

Daha sonra tekrar gönderim yapmak istediğimde sistemde yoğunluk nedeniyle yeni siparişimi pazartesi gününe oluşturabildim. Özellikle aynı bölgede tekrar sorun yaşanır mı diye sorduğumda bana farklı ürün seçmem önerildi ve bu doğrultuda seçim yaptım. İkinci gönderim için 443740063 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş günü görsel onayı geldi, ancak sonradan vazonun renginin görseldeki ile aynı olmadığını fark ettim. Bu durumu satıcıya ve müşteri hizmetlerine ilettim. Satıcı, beyaz vazonun stokta kalmadığını ve bu nedenle farklı renkte vazo gönderdiklerini söyledi. Bu değişiklik sipariş öncesinde ya da gönderimden önce tarafıma kesinlikle bildirilmedi.

Vazo renginin önemsiz olduğu düşünülmüş olabilir ancak insanlar ürünü özellikle görseldeki haline ve kendi zevklerine göre seçiyor. Karşı taraf özellikle bu rengi sevmediği için durum benim açımdan önemliydi ve sipariş üzerinde müdahale etme şansım olmadı. Böyle bir değişikliğin mutlaka müşteriye önceden ayrıca bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kısa bir süre içinde aynı platformda iki gün üst üste iki farklı sorun yaşamış oldum. Buna karşın, aynı tarihlerde farklı bir firmadan verdiğim siparişte hiçbir problem yaşamadım. Müşteri temsilcilerinin iletişimi ve yaklaşımı genel olarak ilgili ve çözüm odaklı olsa da çalışılan bayilerin ilgisizliği ve stok yönetimindeki aksaklıklar sebebiyle Çiçek Sepeti ile yaşadığım genel deneyim benim için maalesef hayal kırıklığına dönüştü.