Aynı Gün Teslimat Sözü İhlali Ve Yanıltıcı Reklam

Çiçek Sepeti internet sitesinden aynı gün teslimat seçeneği ile bir ürün sipariş ettim. Siparişi 12 Şubat Perşembe günü verdim ve ürünün 12.02.2026 tarihinde 15.00–18.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Daha sonra yoğunluk gerekçesiyle bu teslimatın yapılamayacağı, olur vermem üzerine ise teslimatın 13.02.2025 tarihinde 09.00–12.00 saatleri arasında gerçekleştirileceği söylendi.

Ancak bu yeni zaman aralığına da uyulmadı. Bugün Çiçek Sepeti ile iki kez iletişime geçmeme rağmen, sadece yoğunluk sebebiyle gecikme yaşandığı bilgisi tekrarlandı. Ben de merkez ile görüşerek hem şikayetimi ilettim hem de ücret iadesi talep ettim. Tam bu görüşme sırasında, “nedendir bilinmez” şekilde 13.02.2025 tarihinde saat 17.45’te ürünün teslim edildiğine dair bilgi mesajı geldi. Teslim anında orada olmadığım için bu saate gerçekten uyulup uyulmadığını kendim görmedim.

Açıkçası, madem bu kadar yoğunluk yaşanıyorsa ürünlerin hâlâ “aynı gün teslimat” olarak reklamının yapılmasını ve tüketicinin bu şekilde yanıltılmasını doğru bulmuyorum. Ertesi güne teslimata onay veren müşteriyi bile akşam saatlerine kadar bekletip, tam şikayet ve iade talebi anında teslimat yapılmış gibi bilgi düşmesi güven vermemektedir.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yazışmamda tarafıma, “fiziki olarak teslim etmeye yakın sisteme teslim bilgisini girebilmektedirler” ifadesi gönderildi. Bu cümleyi de oldukça manidar buluyor ve yaşadığım sürecin, sipariş numarası 442918641 ile birlikte tüm detaylarıyla incelenmesini istiyorum. Ücret iadesi talebimin neden gecikme ve bu tutarsız teslimat bildirimi sonrasında bir anda teslim görünüyor şeklinde sonuçlandırılmaya çalışıldığının açıklanmasını ve bu şikayetimin diğer kullanıcıların da bilgisine sunulmasını talep ediyorum.