31.12.2025 tarihinde saat 14.52’de Çiçek Sepeti üzerinden, kız kardeşimin doğum günü için 439151103 numaralı siparişi verdim. Siparişim, özel zarf içinde gül ve papatyalardan oluşan bir aranjmandı. Teslimat şeklini adrese teslim olarak, teslimat saatini de en geç 18.00 olacak şekilde seçtim. Ancak saat 18.02’de tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadığı halde “teslim edilmiştir” şeklinde SMS gönderildi.
Sipariş, benim de ikamet ettiğim Kocaeli Gebze’deki kendi adresime verilmişti. Buna rağmen belirtilen saatte kapıma gelen olmadı, “şu kişiye teslim edildi” ya da “şuraya bırakıldı” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mesaj gelir gelmez hem kendi sitemin güvenliğine hem de karşı blok güvenliğine sordum, çiçeğin kendilerine teslim edilmediği söylendi. Saat 19.47’de ise adresimle ilgisi olmayan üst bloklardan birinin güvenliği, çiçeğin kendilerine bırakıldığını bildirdi. Güvenlik görevlisi, kuryeye bunun doğru teslimat adresi olmadığını söylediğinde ise “ben o tarafa inemiyorum” gibi profesyonellikten tamamen uzak bir cevap verildiğini öğrendim.
Kişiye özel ve özel bir gün için verilen bir siparişin peşinde yaklaşık iki saat boyunca uğraşmak zorunda kaldık. Bu süreç hem kız kardeşimin doğum günü gibi özel bir günü mahvetti hem de ciddi bir mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Teslimatın yanlış yere bırakılması, buna rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesi ve süreç boyunca bilgilendirilmemem, Çiçek Sepeti’nin teslimat konusunda ne kadar yetersiz olduğunu gösterdi.
Tüm bunların üzerine canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde yalnızca “çiçek teslim edildi görünüyor, üzgünüz isterseniz yeniden gönderelim” gibi son derece yüzeysel ve ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım. Mevcut çiçeğin nerede olduğunu sorduğumda “kuryeye ulaşamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ayrıca canlı destek için belirtilen numarayı üç kez aramama rağmen hiçbirinde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kurumsal olduğunu iddia eden ve bu işi profesyonel olarak yaptığını söyleyen bir firmanın müşterisine bu şekilde sıfır destek sunması kabul edilebilir değil.
Bu yaşananların ardından hem yanlış ve gecikmeli teslimat hem de yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle 570 TL tutarındaki, kredi kartı ile online ödediğim siparişimin yarattığı mağduriyetin giderilmesini ve bu sorunun telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ileride firmayı yeniden tercih edebilmem için güven tazeleyecek şeffaf, ciddi ve somut bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar