Çiçek Sepeti'nden Geç Ve Hasarlı Teslimat, Yanıltıcı Sistem Kaydı

02.12.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden annemin doğum günü için İstanbul Esenyurt adresine 'Gelebera çiçek buketi' siparişi verdim. Sipariş oluştururken özellikle 13.00–16.00 teslimat saat aralığını seçmeme rağmen ürün bu zaman diliminde teslim edilmedi. Satıcı, kendi hatası olmasına rağmen beni zorla saat güncellemesi yapmaya yönlendirdi ve bu nedenle mecburen teslimat aralığını 18.00–20.00 olarak güncelledim. Buna rağmen ürün yine zamanında gelmedi ve yaklaşık 10 dakika gecikmeli teslim edildi.

En büyük problem ise, satıcının 19.56’da bana 'trafik var, gecikecekmiş' bilgisini vermesine rağmen, sistemde 19.59’da siparişin 'teslim edildi' olarak işaretlenmiş olmasıdır. Yani ürün fiilen teslim edilmeden önce sistem üzerinden teslim edilmiş gibi gösterildi. Bu durum hem yanlış beyan hem de tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır.

Teslimat süreci baştan sona sorunlu, satıcı ilgisiz ve yönlendirmeleri hatalıyken, ürünün kendisi de kırık şekilde teslim edilmiştir. Annem eve geldiğinde paketi açtığında çiçeğin kırık olduğunu görmüş ve bana sonradan haber vermiştir. Özel bir gün için verilen bir hediyenin hem geç, hem hasarlı ve hem de sistemde gerçeğe aykırı şekilde 'teslim edildi' görünmesi kabul edilemez. Tüm günümü teslimat saatine göre ayarlamama rağmen, bu süreç nedeniyle annemin doğum günü tamamen mahvolmuştur.

Elimde satıcıyla yaptığım yazışmalar, kurye ile görüşme kayıtları ve ürünün kırık haline dair ekran görüntüleri bulunmaktadır. Yaşadığım bu ciddi mağduriyete karşılık Çiçek Sepeti’nin çözüm olarak yalnızca 'kek hediyesi tanımlaması' yapması ise, sorunu ciddiye almayan ve adeta alay eder gibi bir yaklaşımdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin tamamen iadesini ve sipariş sürecinde sorumluluğu bulunan kişi veya birimler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.