Teslim Edildi Olarak Gösterilen Sipariş Alınamadı

31 Aralık 2025 tarihinde, saat 18:00 teslimatlı olacak şekilde Çiçek Sepeti üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Sipariş numaram 439159685’tir.

Teslimat sırasında kayıtlı iletişim numaramdan aranmadım, kapıya gelen kimse olmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen siparişin sistemde teslim edilmiş gibi işaretlenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Yaşanan sorunu çözebilmek için telefon numaraları üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, uygulama içindeki canlı asistana defalarca yazdım, “canlı destek” üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım ve satıcıya mesaj gönderdim. Ancak hiçbir kanaldan gerçek bir muhatap bulamadım ve hiçbir geri dönüş alamadım. Sürekli otomatik yanıtlar veriliyor, “canlı destek” görünmesine rağmen canlı bir insanla iletişim kurmak mümkün olmuyor.

Bu sipariş yeni yıl kutlaması için, özellikle bugün teslim edilmesi gereken ve bizim için önemli bir siparişti. Günün sonunda ürün teslim edilmediği gibi, yaşadığım sorunu iletebileceğim tek bir yetkili kişiye dahi ulaşamamış olmam son derece hayal kırıcı ve güven sarsıcıdır. Teslim edilmeyen bir siparişin “teslim edildi” şeklinde gösterilmesi ve müşterinin hiçbir destek kanalından sonuç alamaması ciddi bir hizmet kusurudur.

Bu nedenle, söz konusu siparişle ilgili durumun neden “teslim edildi” olarak göründüğüne dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin ivedilikle başlatılmasını ve özellikle de bu sipariş için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.