Teslim Edildi Görünen Çikolata Siparişi Gerçekten Ulaşmadı, Ücret İadesi Ve Yeniden Gönderim Talebi

12 Şubat tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden kız arkadaşıma gönderilmek üzere çikolata siparişi verdim. Sipariş numaram 443069749, teslimat adresi ise Bursa Yıldırım Değirmenönü Mahallesi idi. Sistem üzerinde ürünüm 14 Şubat’ta teslim edilmiş olarak görünüyordu, bu nedenle teslimatla ilgili bir sorun olduğunu düşünmedim.

Daha sonra kız arkadaşımın ürünün hiç ulaşmadığını söylemesiyle aslında siparişimin hiç teslim edilmediğini anladım. Buna rağmen sistemde hâlâ “teslim edildi” olarak görünmesi hem mağduriyet yaratmış hem de beni zor durumda bırakmıştır.

Konu ile ilgili olarak Çiçek Sepeti canlı destek hattına yazdığımda sadece dönüş yapılacağı söylendi ve satıcının da “kurye teslim etmiştir” şeklinde bilgi verdiği iletildi. Ancak ortada teslim edilmiş bir ürün yok ve bana somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir telafi veya detaylı inceleme yapılmadı.

Siparişimle ilgili kamera kayıtlarının ve teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten teslimat yapılmadıysa ücret iadesi ya da aynı ürünün yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Hem ücretimin iadesini hem de bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.