to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıyor, Ürün Çorlu'ya Gelmedi
7 Mart tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim 445495889 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişini verdiğim ürün, özel bir gün için Tekirdağ Çorlu’ya teslim edilmek üzere planlanmıştı. Ancak 8 Mart günü saat 18:02’de ürünün teslim edildiğine dair mesaj gelmesine rağmen, ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Mesaj üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünün birazdan teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye rağmen üzerinden yaklaşık 3 saat geçmesine karşın ürün yine de teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “teslim edildi” olarak görünmeye devam etti. Bu süreçte adeta oyalandığımı ve geçiştirildiğimi hissettim. Özellikle özel bir günde yapılan bu aksaklık hem beni hem de karşı tarafı zor durumda bıraktı.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca yapay zeka üzerinden kayıt oluşturabildim, herhangi bir müşteri temsilcisi ile görüşme imkanı bulamadım. Bu nedenle sorunumla ilgili net bir açıklama ya da çözüm de sunulmadı.
Ürünümün gerçekten teslim edilmesini ve sistemde gerçeğe aykırı olarak görünen “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Özel gün teslimatlarının bu kadar aksatılmamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Gerek şube gerekse de çözüm merkezinin ilgisizliği ve konu ile ilgili takipleri sıfır, siz özel günlerimizde bu şekilde davranacaksanız neden size güvenerek size bir ücret ödemesi yapıyoruz. Zamanında doğru düzgün iş yapamıyorsunuz, iletişim sıfır bir çözüm sunamıyorsunuz. Ancak zamanı geçtikten sonra ücret iadesi yapalım diyorsunuz, yani zaman makinesini bulupta yaşananları düzeltemeyeceğinizi ele alırsak sizin yerinizde olsaydım müşteri memnuniyeti açısından hatanızı düzeltmenizi beklerdim. Bu saatten sonra Çiçek Sepeti mi asla esnafımızdan iki katına alırım ama hizmetin karşılığını da alırım.
