Tanımlanan İndirim Kuponunun Süresiz Olduğu Söylenmesine Rağmen Kullanılamaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

23.11.2024 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden bir sipariş oluşturdum. Teslimat sürecinde hem eksik iletişim hem de kargo sorunları nedeniyle defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin ardından, firma bana telafi amacıyla 3344-U7JB-DJ44 kodlu bir indirim kuponu tanımladı ve bu kuponun 1 yıl geçerli olduğu belirtildi. İndirim kodu tanımlanırken, telefonda müşteri temsilcisi de özellikle 1 yıl geçerli olacağını ifade etti. Ancak 11.08.2025 tarihinde, yani üzerinden henüz 1 yıl geçmemişken, bu kuponu kullanmaya çalıştığımda “süresi doldu” hatası aldım. Üstelik bana gönderilen e-postada herhangi bir geçerlilik süresi veya ek koşul belirtilmemişti.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime çalıştığımda ise canlı desteğe yönlendirildim ve orada da geçmiş siparişlerim görüntülenmediği için destek alamadım. Kuponun tanımlandığına dair elimde e-posta mevcut ve herhangi bir koşul belirtilmemiş durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilk siparişime (Sipariş No: 400560555) istinaden tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum.