Stok Hatası Nedeniyle Çiçek Gelmedi, Tek Çözüm İptal Ve Geri Ödeme

24.03.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “krem pudra pakette kurdelalı pembe çardak güller” isimli üründen sipariş verdim. Siparişim onaylandı, 799,99 TL tutarındaki ödeme banka kartımdan çekildi ve teslimat tarihi olarak 25.03.2026 günü 11.00–14.00 saat aralığını seçtim. Sipariş numaram 446698345, teslimat adresi Balıkesir Bandırma’daydı.

Bugün saat 13.15 olduğunda, yani teslimat saati aralığı içindeyken Çiçek Sepeti’nden ürünün ellerinde olmadığını söylediler. Ellerinde olmayan bir ürünü sitelerinde satışta tutmalarını kabul edemiyorum. Ben mağduriyetimin giderilmesini istediğimde ise, sadece “siparişinizi iptal edelim, ödemeniz 24 saat içinde geri yatar” şeklinde standart bir cevap verildi. Bu kadar ciddi bir aksaklığa karşı koskoca firmanın tek çözümünün iptal ve iadeden ibaret olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ürün nişanlıma gönderilecekti ve yaşanan gecikme ile iptal teklifi yüzünden nişanlımla tartışma yaşadım, Çiçek Sepeti yüzünden karşı tarafa karşı mahcup ve rezil oldum. Stok hatası veya tedarik sorunu gibi iç problemler firmanın kendi sorunudur, müşteriyi ilgilendirmez. Ellerinde bu ürün yoksa dahi, en azından aynı gün içinde denk değerde hatta mümkünse daha üst segmentte bir çelenk veya eşdeğer bir aranjmanla telafi etmeleri gerekirken böyle bir çözüm sunulmadı.

Çiçek Sepeti’nden, yaşattıkları mağduriyeti sadece iptal ve para iadesiyle geçiştirmeden, hatalarını kabul edip, nişanlıma gönderilecek şekilde acil ve nitelikli bir çiçek/çelenk ile telafi etmelerini ve gereken özrü sunmalarını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetle ilgili tüm haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar üzerinden arayacağımı belirtmek istiyorum.