Siparişimin Takip Bilgisi Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetinin Yanıtsız Kalması

Çiçek Sepeti üzerinden 6 Nisan’da 447734119 sipariş numarasıyla Ankara Yayıncılık 8. Sınıf Güçlendiren Branş Denemeleri seti (4 kitap) siparişi verdim. Ödemem Garanti Bankası üzerinden 467,41 TL olarak hesabımdan çekildi. Siparişi verirken ürünün 10 Nisan’da MNG Kargo’ya verileceği bilgisi gösterildi ancak bu tarihten sonra ne kargodan ne de Çiçek Sepeti’nden bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi.

MNG Kargo’dan SMS veya takip bilgisi almadığım gibi, Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonlarım yanıtsız kaldı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne ürünüm ortada ne de sürece dair açıklayıcı bir bilgi veriliyor.

Öncelikli beklentim, siparişini verdiğim kitapların en geç yarın adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasıdır. Eğer yarın itibarıyla kitaplarım elime ulaşmazsa, 467,41 TL tutarındaki ödemenin aynı gün içerisinde Garanti Bankası hesabıma eksiksiz ve koşulsuz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.