Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi, İade Sürecinde Haksız Kesinti Ve Müşteri Hizmetinde Kabaca Davranış

29 Temmuz’da Klasskombin’den spor takım elbise siparişi verdim. Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilciye farklı bir ayakkabı modelini fotoğraf ile ilettim ve bu modelin gönderilmesini özellikle istedim, olumlu dönüş yaptılar. Ardından uygulamayı indirip siparişi oradan oluşturmam söylendi ve ben de bu şekilde alışverişi tamamladım.

30 Temmuz’da siparişim elime ulaştığında ayakkabının hem yanlış model gönderildiğini hem de defolu olduğunu gördüm. Takım elbisenin pantolonu ise kumaş olarak son derece kalitesiz, adeta naylon hissiyatındaydı. Bunun üzerine 31 Temmuz’da WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçerek iade talebinde bulundum.

İlk olarak 5 Ağustos’a kadar iade talebimin inceleneceği söylendi. Sonrasında ise kampanyalı ürün olduğu, alışverişin uygulama üzerinden yapıldığı gibi çeşitli bahanelerle iade alamayacaklarını belirttiler. Müşteri temsilcisine yasal haklarımızı kullanacağımızı söylediğimizde ise görüşme sırasında telefon yüzümüze kapatıldı. Aynı şekilde WhatsApp üzerinden yasal haklarımızı kullanacağımızı tekrar yazınca ancak zorla bir iade kodu gönderildi.

Toplam 3026 TL ödeme yapmış olmama rağmen iade sürecinde 400 TL “kargo ücreti” adı altında kesinti yapılarak tarafıma sadece 2626 TL iade edildi. Ürünü hem kusurlu hem yanlış gönderip hem de iade sürecinde bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Kusurlu ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle yapılan 400 TL kesintinin tamamen iade edilmesini ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.