Engelli Müşteriye Yardım Edilmemesi Ve Kirli Köpek Çantası

5 Eylül 2026 tarihinde saat 18.30–19.30 arasında Zorlu AVM Eataly’ye toy poodle cinsi köpeğimizle geldik. Ablamın ayağı kırık olduğu için otoparktan restorana çıkmamız yaklaşık yarım saat sürdü ve bu süreçte yaşadığımız zorluğu, ablamın durumunu çalışanlara iletmemize rağmen bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Restorana girişte köpeğimizi bırakmamız için girişte adeta çöpe atılmış gibi duran, kırmızı renkte bir köpek çantası gösterildi ve köpeğimizi bu çantanın içine koymamız istendi. Çanta son derece kirliydi, içinde salya ve çeşitli kirler bulunuyordu. Küçük ırk, sakin ve tamamen kontrolümüz altında olan köpeğimizi bu derece hijyenik olmayan bir çantaya koymamızın istenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmadık. Çözüm üretmek yerine, kullanılan üslup ve yaklaşımla daha da mağdur edildiğimizi hissettik.

Durumu aktararak yardım istediğimizde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi, özellikle ablamın ayağının kırık olduğunu belirtmemize rağmen hiçbir kolaylık sağlanmaması ve iletişim tarzları bizi son derece rahatsız etti. Bir işletmenin müşterisine, özellikle de fiziksel olarak zor durumda olan bir müşteriye bu şekilde yaklaşmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca hayvanların taşınması için sunulan çantaların hijyenik, temiz ve kullanılabilir durumda olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili çalışanların tutumlarının değerlendirilmesini ve hayvan kabul/taşıma uygulamalarınız ile hijyen koşulları hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.