to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Müşteriye Yardım Edilmemesi Ve Kirli Köpek Çantası
5 Eylül 2026 tarihinde saat 18.30–19.30 arasında Zorlu AVM Eataly’ye toy poodle cinsi köpeğimizle geldik. Ablamın ayağı kırık olduğu için otoparktan restorana çıkmamız yaklaşık yarım saat sürdü ve bu süreçte yaşadığımız zorluğu, ablamın durumunu çalışanlara iletmemize rağmen bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Restorana girişte köpeğimizi bırakmamız için girişte adeta çöpe atılmış gibi duran, kırmızı renkte bir köpek çantası gösterildi ve köpeğimizi bu çantanın içine koymamız istendi. Çanta son derece kirliydi, içinde salya ve çeşitli kirler bulunuyordu. Küçük ırk, sakin ve tamamen kontrolümüz altında olan köpeğimizi bu derece hijyenik olmayan bir çantaya koymamızın istenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmadık. Çözüm üretmek yerine, kullanılan üslup ve yaklaşımla daha da mağdur edildiğimizi hissettik.
Durumu aktararak yardım istediğimizde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi, özellikle ablamın ayağının kırık olduğunu belirtmemize rağmen hiçbir kolaylık sağlanmaması ve iletişim tarzları bizi son derece rahatsız etti. Bir işletmenin müşterisine, özellikle de fiziksel olarak zor durumda olan bir müşteriye bu şekilde yaklaşmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca hayvanların taşınması için sunulan çantaların hijyenik, temiz ve kullanılabilir durumda olması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili çalışanların tutumlarının değerlendirilmesini ve hayvan kabul/taşıma uygulamalarınız ile hijyen koşulları hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Yaşamış olduğunuz süreçte kendinizi mağdur hissetmenize neden olan deneyiminiz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Eataly olarak market alanlarımızdaki üretim alanları ve açık mutfaklarımız nedeniyle patili dostlarımızı, gıda güvenliği ve hijyen standartlarımız doğrultusunda yalnızca uygun bir koruma çantası içerisinde kabul edebiliyoruz. Bu uygulama, hem misafirlerimizin hem de üretim alanlarımızın hijyen koşullarını korumak amacıyla uygulanmaktadır. Bununla birlikte, tarafınıza sunulan koruma çantasının kullanım koşulları ve hijyen durumu ile ilgili paylaşmış olduğunuz geri bildirimi ayrıca değerlendireceğimizi belirtmek isteriz. Misafirlerimizin kullanımına sunulan ekipmanların temiz ve uygun koşullarda olması bizim için önem taşımaktadır. Ayrıca, yaşamış olduğunuz sağlık sorununu ekibimize iletmiş olmanıza rağmen beklediğiniz desteği görememiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız deneyimde çalışanlarımızın yaklaşımına ilişkin geri bildiriminizi de ilgili ekiplerimizle paylaşarak değerlendirmeye alacağız. Eataly ailesi olarak siz değerli misafirlerimize her zaman özenli ve keyifli bir deneyim sunmayı amaçlıyor, ilettiğiniz geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına büyük bir titizlikle değerlendiriyoruz. Anlayışınız ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sizleri yeniden Eataly’de ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Eataly İstanbul
