Özel Günlerde Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk Müşteri Tutumu

12.05.2026 tarihinde Eskişehir merkezde teslim edilmek üzere Çiçek Sepeti üzerinden 451658791 numaralı sipariş ile 25’li kırmızı gül paketi aldım. Ürünümün saat 13.00’te teslim edilmesi gerekiyordu; ancak saat 15.00’te durumu sorduğumuzda, en erken 18.00’de teslim edilebileceğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Biz arayıp sormasak kimsenin çiçeğin gitmediğinden haberi bile olmayacaktı.

Üstelik doğum günü için verdiğim bu siparişte, müşteri temsilcisinin tutumu da son derece soğuk ve adeta bilgisayar gibi, mekanik bir yaklaşımdı. Herhangi bir çözüm üretme çabası göstermediler, gecikmenin telafisi için en ufak bir inisiyatif almadılar.

Ben kendi mağduriyetimin giderilmesini talep etmiyorum; ancak bu tür önemli ve bir daha geri gelmeyecek özel günlerde başka insanların da aynı şekilde hayal kırıklığı yaşamamasını istiyorum. Firmanın bu özel günlere duygusal ve insani açıdan değil, yalnızca ticari açıdan yaklaştığını, müşteri memnuniyetinden çok sipariş sayısını öncelediğini herkesin bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.