Onaylamadığım Özensiz Çiçeğin Gönderilmesi Ve Değişim Sözünün Tutulmaması

20 Nisan’da Çiçek Sepeti üzerinden Scarlet tek dal orkide siparişi verdim, sipariş numaram 448873213. Siparişin 21 Nisan’da İstanbul Ataşehir’de teslim edilmesi gerekiyordu. 21 Nisan sabahı bana çiçeğin görseli onay için gönderildi, ancak hazırlanan aranjman son derece özensizdi ve orkidenin yaprakları sönük görünüyordu. Bu nedenle görseli onaylamadım. Tekrar hazırlayıp göndereceklerini belirttiler ve birkaç saat sonra yeni bir görsel attılar. Bu kez çiçek gayet düzgün ve güzel görünüyordu, ben de bu görseli onayladım.

Fakat arkadaşımın eline ulaşan çiçek, ilk gönderilen ve benim özellikle onay vermediğim özensiz aranjman oldu. Bunu fark edince canlı destek üzerinden firmaya ulaştım. Bana ertesi gün kurye gönderilerek çiçeğin değiştirileceği söylendi. Ancak üzerinden neredeyse 3–4 gün geçmesine rağmen herhangi bir kurye gelmedi, ayrıca mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine de ulaştım fakat somut bir çözüm üretilmedi.

Ben görselini beğenip onayladığım, karşılığında ücretini ödediğim çiçeğin gönderilmesini ve arkadaşımın mağduriyetinin giderilmesini istiyorum. Eğer çiçek değişimi yapılmayacaksa, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Onaylamadığım, özensiz hazırlanmış aranjmanın gönderilmesi ve sonrasında değişim sözü tutulmadan günlerce oyalandığım için yaşadığım bu mağduriyetin Çiçek Sepeti tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.