Çiçek Sepeti’nden Solmuş Çiçek Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

24.01.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Erzurum’daki bir adrese çiçek siparişi verdim. Site üzerinden beğendiğim ürünü seçip 441099223 numaralı siparişi oluşturdum. Daha sonra, asıl hazırlanıp gönderilecek ürüne ait fotoğrafın bulunduğu bir e-posta göndermişler; bu e-postada ürünü 15 dakika içinde onaylamam ya da reddetmem gerektiği, aksi halde “kalite ekiplerinin” kontrol edip onaylayacağı yazıyordu. E-postayı geç gördüğüm için bu süre içinde herhangi bir işlem yapamadım.

Sonrasında anladığım kadarıyla Çiçek Sepeti’nin kalite ekibi ürünü onaylamış ve çiçek alıcıya teslim edilmiş. Ancak gönderilen çiçeğin fotoğrafını gördüğümde açıkçası şok oldum. Çiçekler solmuş, yaprakları kurumuş ve son derece özensiz bir haldeydi. Böyle bir ürünün bir insana hediye olarak gönderilemeyeceğini anlamak için ayrıca bir kalite ekibine bile gerek olmadığını düşünüyorum. Bu görüntü yüzünden çok büyük bir utanç yaşadım.

Yaşadığım hayal kırıklığını asıl derinleştiren ise Çiçek Sepeti’nin bu durum karşısındaki tutumu oldu. Ürünle ilgili yaptığım olumsuz yorumu yayınlamadılar, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmediler ve en ufak bir açıklama ya da telafi çabasında bulunmadılar. Müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa tamamen aykırı bulduğum bu yaklaşım nedeniyle Çiçek Sepeti benim için tam bir fiyaskoya dönüştü.

Bu süreçte yaşadığım utanç ve mağduriyet nedeniyle, hem açık ve net bir özür bekliyorum hem de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım problemle bu kadar ilgisiz ve sessiz kalan bir firmanın yeniden çiçek göndererek telafi yapmasına güven duymadığım için, yeni bir gönderim yerine ücret iadesinin en doğru çözüm olacağını düşünüyorum.