Kırık Orkidenin Teslim Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Gecikmesi

04.05.2026 tarihinde eşimin doğum günü için Çiçek Sepeti üzerinden iki dallı orkide çiçek siparişi verdim. Sipariş Denizli Pamukkale ilçesine teslim edildi ancak gelen orkidenin her iki dalı da kırık haldeydi. Özenli ve özel bir gün için sipariş vermeme rağmen ürünü bu şekilde teslim almak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 449883957’dir. Ürün bedeli 1.099 TL olup, ürün adı iki dallı orkide çiçektir. Ürünün değiştirilmesini talep ettim, aksi halde ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Buna rağmen 07.05.2026 tarihi itibarıyla sistemde hâlâ “talebiniz inceleniyor” ifadesi görünüyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak şu an 72 saat geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha önce Çiçek Sepeti ile böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen bu siparişte hem ürünün hasarlı teslim edilmesi hem de çözüm sürecinin uzaması nedeniyle mağdur oldum.

Hasarlı orkidenin acilen yenisiyle değiştirilmesini veya en kısa sürede ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.