Kırık Hediye Ve Çiçek Sepeti’nin İlgisiz Yaklaşımı

Çiçek Sepeti üzerinden 453177469 numaralı siparişimle Kayapınar/Diyarbakır’a hediye gönderdim. Hediye teslim edildiği gün, ürünü gönderdiğim kişi paketi açar açmaz hediyenin kırık ve hasarlı olduğunu fark etti ve bu durum karşısında kendisine karşı çok mahcup oldum.

Durumu hemen Çiçek Sepeti’ne ilettiğimde, benden kargo firmasından hasar tespit tutanağı tutturmam istendi. Ancak kargo firması böyle bir tutanak düzenlemediklerini açıkça belirtti. Bunu Çiçek Sepeti’ne bildirdiğimde ise bu kez bizlik bir durum olmadığı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Hediye gönderdiğim kişiye yaşattığım hayal kırıklığı ortadayken, firmanın bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir yaklaşım sergilemesi beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti.

Ben Çiçek Sepeti’nden kırık gelen ürünün yenilenmesini, ücret iadesi ya da hediye çeki gibi mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Önemli olan, gönderdiğim hediyeyle yaşanan bu olumsuzluğu telafi edecek, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterilmesidir.