Kek Siparişi Gelmedi, Teslim Edildi Gibi Gösterildi

14 Şubat’ta Çiçek Sepeti üzerinden iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişim olan 443513051 numaralı gül siparişini saat 11.03’te verdim, ancak teslim saatinin 18.00–22.00 aralığında olduğunu sonradan fark ettim. Bunu görür görmez iptal etmek istedim fakat iptal edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine, sevdiklerime sürprizimi zamanında ulaştırabilmek için bu kez 11.33’te, teslim saati en geç 17.00 görünen 443530315 numaralı kek siparişini verdim. Teslimat adresi İstanbul Beylikdüzü’ydü.

İlk etapta müşteri hizmetlerine özellikle erken teslim rica ettim, gül siparişi için bunun kesinlikle mümkün olmadığı, erken gelemeyeceği söylendi. Ben de bu nedenle ikinci sipariş olarak kekleri verdim ve 17.00’ye kadar kekleri bekledim. Buna rağmen, imkansız denilen gül siparişi 17.09’da teslim edildi, erken gelmeyeceği söylenen ürün daha önce getirildi. Bu çelişkiye rağmen sorun çıkarmadım, ancak asıl problem kek siparişiyle yaşandı.

Teslim saati 17.00’ye kadar olan kekler hiç gelmedi. Buna karşın sistemde 19.49’da kek siparişim teslim edilmiş gibi bildirim düştü. Defalarca kez ulaşamadığımı, ürünün elime hiçbir şekilde ulaşmadığını iletmeme ve şikayet oluşturmama rağmen, tarafıma sürekli siparişin teslim edildiği söylendi, başka hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak müşteri deneyim merkezinden P**** b. İmzalı mesajda da 443513051 numaralı siparişin teslim edildiği, ikinci bir ürüne ulaşamadıkları ve sadece gecikme ile ilgili aksiyon alındığı belirtilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. İki sipariş için toplamda 529 TL ve 729 TL ödeme yaptım, ancak kek siparişim hiç teslim edilmediği halde ısrarla teslim edilmiş gibi davranıldı. İlk ricamda “erken teslim imkansız” denip sonra o siparişi erken getirip, asıl erken gelmesi gereken ürünü getirmemeleri nedeniyle kendimi kandırılmış ve dolandırılmış hissediyorum. Ayrıca teslim edilmeyen kekler için ısrarla teslim edildi denilmesi, benim yalan söylediğimi ima eden bir tutum serilmesine neden oldu ve mağdur olduğum halde suçlu benmişim gibi hissettirildim.

Yaşanan bu süreç sonucunda, teslim edilmeyen kek siparişim için ödediğim tutarın iadesini, yanlış ve çelişkili teslimat sürecinin telafi edilmesini ve tarafıma yapılan bu tutum sebebiyle hem özür hem de uygun bir şekilde müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir telafi talep ediyorum.