Kayıp Çerçeve Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

Çiçek Sepeti üzerinden 28.01.2026 tarihinde 441388755 numaralı siparişimle, doğum günü hediyesi olarak içinde birlikte çekilmiş fotoğraflarımızın bulunduğu çerçeve siparişi verdim. Sistemde siparişimin 29.01.2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor, ancak kargo hiçbir şekilde bana ulaşmadı ve şu an paket kayıp durumda.

Teslimat, Aras Kargo İzmir İmbat Şubesi üzerinden yapılmış görünüyor. Evde teslim alacak birileri olmasına rağmen kapı çalınmadan kargo kapının önüne bırakılmış, ardından telefonla “Kargoyu kapınıza bıraktık” denilmiş ve mobil imza ile sanki ben teslim almışım gibi sistemde teslim edildi bilgisi girilmiş. Yani ne kapı çalındı ne de yüz yüze bir teslimat yapıldı, buna rağmen kargo sisteme teslim edildi olarak işlenmiş.

Durum üzerine hem Çiçek Sepeti ile hem de Aras Kargo ile görüştüm. Çiçek Sepeti, kargo firmasıyla benim görüşmemi söyledi, ardından da süreci takip edeceklerini iletti. Aras Kargo İzmir İmbat Şubesi’ne bizzat giderek görüştüm; kargoyu bırakan kişi paketi kapıya bıraktığını söylüyor ancak ortada kargo yok. En önemlisi, şu an kızımın ve benim fotoğraflarımızın bulunduğu çerçeve kayıp; bu fotoğrafların başkasının eline geçmesi ve istenmeyen şekilde kullanılabilecek olması beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Ben Çiçek Sepeti’nin müşterisiyim ve muhatabımın doğrudan Çiçek Sepeti olması gerektiğini düşünüyorum.

Hizmet sağlayıcı olarak çalıştığınız kargo firmasının bu derece sorumsuz davranması ve buna rağmen sorunun çözümü için yükü tamamen müşterinin omzuna bırakmanız, Çiçek Sepeti markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Manevi değeri yüksek, kızımla birlikte çekildiğimiz fotoğrafların yer aldığı doğum günü hediyesinin bu şekilde kaybolması beni hem duygusal olarak yıprattı hem de güvenlik açısından kaygılandırdı. Bu yaşananlardan sonra bir daha Çiçek Sepeti’ni kullanmayı düşünmüyorum.

Siparişimin kaybolan ürününün bedelinin iadesini ya da aynı ürünün yeniden hazırlanıp, bu kez gerçekten teslim edildiğinden emin olunarak tarafıma ulaştırılmasını ve özellikle fotoğraflarımızın akıbeti konusunda gerekli araştırmanın yapılarak süreçle ilgili sorumluluğun Çiçek Sepeti tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.