Hesabımda İzinsiz İşlem Ve Güvenlik Sorunu: Canlı Destek Alınamıyor

3.11.2025 tarihinde Çiçek Sepeti hesabıma, "Çiçek Sepeti hesabınıza az önce yeni bir iOS cihazdan oturum açıldı. Oturumu siz açmadıysanız lütfen şifrenizi değiştiriniz. B040" şeklinde bir SMS geldi. Ardından, sipariş oluşturulduğuna ve kargoya verildiğine dair mesajlar almaya devam ettim. Ancak hesabıma giriş yaptığımda herhangi bir sipariş görünmüyor. Numaramın (son 4 hanesi: 7548) başkaları tarafından izinsiz kullanıldığını düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Yaklaşık bir yıl önce de benzer bir sorun yaşamıştım. Hesabımda herhangi bir ödeme işlemi gerçekleşmedi, e-posta adresime de sipariş onayı gelmedi. Ancak telefon numaramın izinsiz şekilde kullanılması güvenliğimi tehdit ediyor. Şifremi değiştirmek veya ek güvenlik önlemi almak da mümkün olmuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli bot operatörle karşılaşıyorum ve canlı bir destek alamıyorum. İstanbul’da yaşıyorum ve bu durumun bir an önce çözülmesini, hesabımın ve kişisel bilgilerimin güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum.