Hastane Çiçeği Siparişinde Yanıltıcı Ürün Görseli Ve Duyarsız Müşteri Hizmeti

26.02.2026 tarihinde İstanbul’dan hava muhalefeti nedeniyle Erzurum’a gidemediğim için, Erzurum Şehir Hastanesi’nde ameliyat olacak babama geçmiş olsun amacıyla ÇiçekSepeti.com üzerinden “Lila Pembe Buketli Polimer Saksıda Spatifilyum” ürününü, ziyaretçiler için de bir kutu çikolata ve iki adet Rebul mandalina kolonyası siparişi verdim. Sitede beğenerek seçtiğim çiçekle, hasta odasına giden çiçek arasında gördüğümde çok ciddi, kabul edilemeyecek düzeyde fark olduğunu üzülerek öğrendim.

Çiçek hastaneye gönderilmeden önce görseli tarafıma paylaşıldığında, ürünü beğenmediğimi ve sitedeki ürünle aynı olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen firma yetkilisi, çiçeğin birebir aynısı olduğunu, görüntü bozukluğunun sistemsel bir hata olduğunu söyleyerek çiçeği hastaneye göndermiş. Hem yaşadığım hassas süreci hem de durumu ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen bu yaklaşım, insanların sevgi, nezaket ve insani duygularını hafife alan bir tutum olarak beni derinden rahatsız etti.

Erzurum’un 2025 yılı kültür şehri olarak seçilmiş olmasına, tarihine ve değerlerine duyduğum saygı tamdır; ancak bu şehirde hizmet veren ilgili işletmenin sergilediği bu esnaf anlayışının her türlü idari yaptırımı ve cezayı hak ettiğini düşünüyorum. Çiçek Sepeti’nden para iadesi talep etmiyorum, fakat sistemlerine bağlı bu firmaya gerekli denetimlerin yapılmasını, gereken cezai işlemlerin uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut adımlar atılmasını 444535661 numaralı siparişim üzerinden özellikle rica ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin aynı hayal kırıklığını yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.