Doğum Günü Çiçeği Yanlış Teslim Edildi, Telafi Yetersiz

01.11.2025 tarihinde, İstanbul Bahçelievler bölgesine sabah 09:00–13:00 teslimat aralığında doğum günü olan arkadaşım için Çiçek Sepeti üzerinden çiçek siparişi verdim. Sipariş no: 432678541, ürün kodu ise AT5931 olup toplam ürün bedeli 1.149 TL’dir. Satıcının dikkatsizliği nedeniyle çiçeğin yanlış adrese gönderildiğini, dönüş yolunda ise kurye kaza yaptığını ifade ettiler; ancak bu bilginin doğruluğu tarafıma net olarak kanıtlanmadı. Teslim edilmeyen çiçek için satıcı benden teslim edildi onayı talep etti; bunu kabul etmediğimde ise tersleyici bir üslupla karşılaştım.

Sonrasında ücret iadesi yapıldı ve tarafıma 1 ay geçerli 175 TL’lik indirim kodu tanımlandı. Ancak bu çözüm benim için kesinlikle tatmin edici değil. Teslim edilmeyen bir çiçek yüzünden özel bir günüm mahvoldu ve gönül almak adına yine çiçekle ilgili, anlamlı ve kalıcı bir jest yapılması gerekirken, sınırlı süreli ve düşük tutarlı bir indirim kodu ile geçiştirilmiş hissettim. Bu işi yapan bir markanın müşteri memnuniyetini, özellikle özel günlerde, çok daha hassas ele alması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve satıcının üslubunun Çiçek Sepeti tarafından incelenmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek, gerçekten telafi edici ve manevi açıdan da gönül alıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.