Çiçek Sepeti Özel Gün Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi

Çiçek Sepeti üzerinden bugün AT4035 ürün kodlu çiçek gönderimi için 436024045 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle 11.00–14.00 saat aralığını seçtim ve sistemde bu teslimat aralığı için 'son 45 dakika' uyarısı görünüyordu, yani aciliyet vurgulanıyordu. Ancak öncelikle seçtiğimiz görselle aynı olmayan bir ürün görseli gönderildi, buna rağmen gönderilen yeni görseli onayladık. Buna karşın, bu saate gelmiş olmamıza rağmen ürün halen teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan aksaklığın tamamen kuryelerden kaynaklandığını, bugün saat 17.00’ye kadar teslimat yapılamayacağını ve ancak yarın 09.00–17.00 saatleri arasında teslim edilebileceğini söylediler. Defalarca bugün 17.00’ye kadar mutlaka teslim edilmesi gerektiğini, bugünün benim için özel bir gün olduğunu belirttim fakat hiçbir şekilde esneklik sağlamadılar, sadece prosedür cümleleriyle konuşup görüşmeyi sonlandırdılar. Telafi amaçlı herhangi bir öncelik tanımadılar, sabah erken teslim edin talebime bile yardımcı olmadılar.

Hesap kartımla 1.299 TL ödeyerek oluşturduğum bu siparişte, hem gösterilen görselle farklı bir ürün süreci yaşadım hem de özellikle seçtiğim teslimat aralığına rağmen çiçek zamanında gönderilmedi. Bugünün benim için özel ve anlamlı olmasından dolayı siparişimin bugün, en geç saat 17.00’ye kadar mutlaka alıcıya teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda hem yaşattıkları mağduriyet hem de boşa giden özel gün sebebiyle gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.