Çiçek Sepeti'nde Teslimat Saati İhlali Ve Destek Sorunu

Çiçek Sepeti’nden askeri personel olarak Suriye’de görev yaptığım için eşime 14 Şubat Sevgililer Günü’nde sürpriz yapmak amacıyla iki adet çiçek siparişi verdim. 26 Ocak 2026 tarihinde, biri canlı çiçek olan 442091775 numaralı siparişi, diğeri gül ve papatya karışık buket olan 442091777 numaralı siparişi oluşturdum. Teslim tarihi olarak özellikle 14 Şubat 2026’yı, teslim saat aralığı olarak da eşim gündüz kursta olduğu için 17:00–22:00 saatlerini seçtim.

Normalde sipariş hazırlandığında onaylamam için bana e-posta gelmesi gerekirken bu kez hiçbir e-posta almadım. Buna rağmen 14 Şubat günü, seçtiğim saat aralığı tamamen yok sayılarak, siparişler sabah 08:30 civarında teslim edildi. O saatte evde kimse olmadığı için çiçekler kapının önüne bırakıldı. Bu durum hem sürprizi bozmuş hem de kapının önünden birinin çiçekleri alıp götürmesi gibi bir risk doğurmuştur.

Kuryeyle görüştüğümde yoğun olduklarını, yoğunluğa göre saati kendilerinin seçtiğini söyledi. Teslimat saati seçtiren bir firmanın, müşterinin özellikle belirttiği teslim saatini bu şekilde keyfi biçimde değiştirmesini ve bunu da yoğunluk bahanesiyle normalleştirmesini kabul etmiyorum. Çiçek Sepeti müşteri temsilcisine de ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde destek alamadım.

Ben, 442091775 ve 442091777 numaralı siparişlerimin yaşanan mağduriyet nedeniyle telafi amaçlı, eşimin evde olduğu uygun bir zaman diliminde tekrar ve hatasız şekilde gönderilmesini, ayrıca teslimat saati ihlali ve müşteri temsilcisine ulaşılamaması konularında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.