Teslimat Saati Sözünün İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

13.02.2026 sabah saatlerinde Çiçek Sepeti üzerinden eşime Sevgililer Günü için iş yerine teslim edilmek üzere orkide siparişi verdim. Sistemden yanlışlıkla 18.00–22.00 arası teslimat saatini seçtiğimi daha sonra fark ettim. Eşim işten 17.00’de çıktığı için bu saat aralığının işime yaramayacağını düşünerek aynı gün sabah saat 11.00 civarında müşteri temsilcisine yazdım ve siparişin 17.00’den önce teslim edilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal değil, teslimatı 17.00’den önce gerçekleştireceklerini söyleyerek bana bu yönde güvence verdi.

Tüm bu yazışmaya rağmen, sanki herhangi bir bilgi vermemişim gibi akşam 18.00 civarında çiçeği adrese götürmüşler; ancak adreste kimse olmadığı için teslim edememişler. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, yaşanan durumu ve sabah saatlerinde 17.00’den önce teslim sözü verildiğini ısrarla belirtmeme rağmen, ücret iadesi yapılmadı. 443058355 numaralı siparişim için kredi kartımdan çekilen 1.299 TL’nin, verilen söze rağmen ürünün zamanında teslim edilmemesine ve fiilen teslim alınamamasına karşın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 443058355 numaralı siparişe ait 1.299 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.