Çiçek Sepeti'nde Reklamı Gibi Olmayan Ürün Gönderimi

Çiçek Sepeti platformu üzerinden “Turuncu Buketli Saksıda Beyaz Çift Orkide ve Fenix” isimli ürünü sipariş ettim. 10 Ekim’de saat 10.00 civarında verdiğim sipariş, aynı gün saat 17.00’de alıcıya teslim edildi. Ancak alıcıya teslim edilen çiçeğin, ilan sayfasındaki reklam görseli ve tasarımla uzaktan yakından alakası yoktur.

Aranjmana asıl dolgunluğu, şıklığı ve görselliği veren geniş ve gösterişli Fenix yapraklarının hiçbiri gelen üründe yer almamaktadır. Reklam görselinde görülen zengin içerik ve özenli aranjman yerine, saksının arkasına sadece iki tane zayıf ve uyumsuz dal saplanmış, son derece özensiz ve Fakir bir görüntüyle ürün teslim edilmiştir. Yüklediğim görsellerde de görüleceği üzere, ben tamamen farklı, daha zengin içerikli ve şık bir tasarıma güvenerek bu ürünü seçmiştim.

Bu ayıplı durum üzerine, aracı firma üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ürünü hazırlayan bayiye ulaştığımda, bayinin son derece kaba bir şekilde “elinde malzeme olmadığını” ifade ettiğini öğrendim. Eğer elinizde ilan görselindeki malzeme yoksa, bu ürünü stokta varmış gibi gösterip müşteriden ücret alarak bambaşka, zayıf ve eksik bir aranjman göndermeye hakkınız yoktur. Özel ve anlamlı bir gün için güvenerek yaptığım bu alışveriş tam bir fiyasko ve büyük bir hayal kırıklığıyla sonuçlanmıştır. Müşteriyi yanıltarak eksik ve kusurlu ürün göndermek, ticaret ahlakına ve tüketiciye saygıya kesinlikle sığmamaktadır.

462942817 numaralı siparişimle ilgili yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim ücretin tamamının iadesini veya ilan sayfasındaki orijinal görsele sadık kalınarak, aynı içerik ve şıklıkta telafi amaçlı yeni bir ürünün acilen gönderilmesini talep ediyorum. Çiçek Sepeti’nin bu şekilde denetimsiz ve özensiz çalışan bayilerle iş birliği yaparak hem müşterilerini mağdur etmesini hem de kendi marka değerine zarar vermesini kınıyor, şikayetimle ilgili acil ve tatmin edici bir dönüş bekliyorum.