Çiçek Sepeti'nde Görsel Onay Yapılamadan Yanlış Çiçek Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Çiçek Sepeti'nin mobil uygulaması üzerinden doğum günü için "Bej Çizgili Polimer Vazoda Pembe Gerbera Çiçekleri" seçerek sipariş verdim. Satıcı tarafından hazırlan çiçeğin görsel onayını tanınan sürede yapamadım. Buna rağmen sürecin aksamaması için sipariş teslim edildi mesajı gelince fark ettim ve onay için gönderilen resme baktım. Ve son derece özensiz, yaprakları yolunmuş dökülmüş, görüp sipariş verdiğimizle alakası olmayan kötü bir çiçek gördüm. Satıcı ile görüşme linkini kullandım ama daha önce de hiçbir zaman sonuç vermediği gibi yine işe yaramadı. Uygulama üzerinden satıcıya mesaj yazdım. Satıcı ne cevap verdi dersiniz "efendim üründe bir şey yok ki" (Yüklediğim resime bir bakın lütfen). Bu arada teslim edilmesini engellemek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci de bana hak verdi ve siparişi başka bayiye yönlendirdim; bu bayiye ulaşamadım, ben teslim edilmemesini sağlayacağım dedi. 

Bu arada satıcı ile de uygulama üzerinden yazışmaya devam ettim, durumu ona da ilettim. Ve satıcı demez mi "efendim sipariş yine bize yönlendirilmiş". Ne düşünür, ne hissedersiniz artık? Ben hem satıcıya hem de müşteri temsilcisine sinirlenmiş vaziyette, yaşadığım aldatılmışlık ve üzüntü hisleriyle derdimi çözmeye uğraşıyorum. Satıcı "peki efendim, teslim ettirmedik; memnuniyetiniz adına ürünü yeniden hazırlatacağım, kurdele falan da bağlayacağım, hatamızı düzelteceğiz" şeklinde mesaj yazdı. Neyse, öyle böyle hazırlanan ikinci çiçeğin görsel onayı mesajı geldi. Baktım, eh işte; görerek sipariş ettiğimizle yine de aynı değil ama daha kabul edilebilir çiçekler koymuşlar ve bu defa kurdele de bağlamışlar! Daha fazla uğraşmak istemediğimden onay verdim. Çiçek Sepeti ve bağlı çalışan bayileri ile bu kaçıncı yaşadığım sorunu hatırlamıyorum. Kendilerini bulunmaz Nimet mi sayıyorlar, sipariş veren müşteriyi bozuk ürünle yanıltılacak insan mı sanıyorlar? Daha çok şey söyleyebilirim; umarım karşımdakiler bu kadar yazdığımla bile artık kendilerinde düzeltmeleri gereken bir şeyler olduğunu anlarlar.