Çiçek Sepeti'nde Gelen Ölü Orkide Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Çiçek Sepeti üzerinden sipariş no 440538919 olan ürün hediye olarak tarafıma gönderildi. 16 Ocak’ta teslim edilen orkide canlı çiçekte, teslimden üç gün sonra solmalar meydana geldi. Saksının altında bulunan gazete kağıdını açtığımda ürünün köklerinin çürük olduğunu fark ettim; ardından kökte bulunan yeşil aksam kendiliğinden dağılıp koptu.

Bu durumu 24 Ocak tarihinde, yani teslimden 8 gün sonra müşteri hizmetlerine ilettim. Yazılı olarak da ilgili birime görseller ile birlikte e‑posta gönderdim, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün detaylı bilgi almak için tekrar aradığımda, 13325788 numaralı talebime istinaden “yasal süre dolduğundan dolayı işlem yapılamayacağı” ve yasal sürenin 7 gün olduğu bilgisi aktarıldı.

Hem sorunlu bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında ne mağduriyetimin giderilmesi ne de basit bir özür bildirimi yapılmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ayıplı olduğunu ve yaşadığım mağduriyetin görsellerle de sabit olduğunu belirterek, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.