to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti Yanlış Görseller Onay Sürecini Geciktirdiği İçin İade Talebi
05.08.2026 tarihinde saat 11:37’de Çiçek Sepeti üzerinden 457641563 numaralı siparişi verdim ve özellikle 12.00–15.00 saat aralığında teslim edilmesini seçtim. Ancak sipariş sonrasında, sürekli onayıma sunulan görseller sipariş ettiğim ürünle tamamen alakasızdı. Gönderilen çiçeklerin renkleri, cinsleri ve hatta buketin duruşu bile seçtiğim üründen bambaşka görünüyor.
Her yanlış görselde benden onay istenmesi sebebiyle, seçtiğim teslimat saat aralığında ürünün gönderilmesi fiilen imkansız hale geliyor. Özel olarak bu saat aralığı için sipariş verdiğim bir ürünün, bu şekilde hatalı ve gecikmeye sebep olacak onay sürecine sokulmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, söz konusu sipariş için hiçbir ek işlem yapılmadan, toplam ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Çiçek Sepeti üzerinden bugün yaklaşık 1100 TL tutarında buket çiçek siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten sonra satıcının ürünü yanlış hazırlaması nedeniyle siparişi onaylayamadım ve teslimat süresi dolmak üzere olduğu için mecburen siparişi oluşturmamdan yaklaşık 3 saat sonra iptal etmek zorunda kaldım. Para iadesi yapılacak olsa da bu durum yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor, çünkü hem zamanım boşa gitti hem de çiçek göndermek istediğim kişiye ürünü zamanında ulaştıramadığım için zor durumda kaldım.
Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi Erva Hanım’ın yaklaşımı da sorunu daha da büyüttü. Kendisi çözüm üretmek yerine bana defalarca aynı kalıp mesajları gönderdi, yaşadığım sorunu gerçekten dinlemedi ve satıcının hatalı olduğunu kabul etmesine rağmen tarafıma herhangi bir telafi veya makul bir çözüm sunmadı. Satıcı, elinde olmayan çiçeklerle ilgili sipariş almasına rağmen bunun sorumluluğu tamamen bana yüklenmiş gibi hissettirilerek sürecin tüm yüküyle baş başa bırakıldım.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımının incelenmesini, satıcının bu tür hatalı ürün girişleri nedeniyle uyarılmasını ve müşteri memnuniyetimi telafi edecek somut bir adım atılmasını talep ediyorum.
