Çiçek Sepeti Teslimat Gecikmesi ve Ürün Kalitesindeki Uyuşmazlık

04 Eylül 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 999,99 TL ödeyerek 11’li Kırmızı Gül Çiçek Buketi siparişi verdim. Siparişin yaklaşık saat 14.00 civarında teslim edilmesi gerekiyordu; ancak kurye, adres doğru olmasına rağmen adresi bulamadığını söyleyerek siparişi geri götürdü ve çiçek akşam yaklaşık 21.00’de, yani 7 saat kadar gecikmeli teslim edildi. Sipariş numaram 459946699’dur.

Gecikmenin yanı sıra asıl sorun, teslim edilen ürünün ilan görseli ve kalitesiyle uyuşmamasıydı. İlanda büyük, dolgun ve gösterişli kırmızı güllerden oluşan bir buket yer alırken, tarafıma gelen bukette güller çok küçük, dallar kısa ve buket oldukça seyrek hazırlanmış durumdaydı. Ürün, hem görsel hem de kalite olarak 999,99 TL’lik bir ürün görüntüsü kesinlikle vermemektedir.

Sipariş görselinde vaat edilen ürün ile tarafıma gönderilen ürün arasındaki fark, yüklediğim fotoğraflarda açıkça görülebilmektedir. Hem saatler süren teslimat gecikmesi hem de görseldeki ürüne benzemeyen, son derece zayıf bir buket gönderilmesi nedeniyle bu alışverişte ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 2 saat önce Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaşadığım bu açık kalite farkına ve gecikmeye rağmen, sorunu çözmek yerine 125 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli 25 TL’lik bir indirim kodu ile durumu geçiştirmeye çalıştılar. Bu teklif, ödediğim 999,99 TL ve yaşadığım mağduriyet karşısında son derece yetersiz ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olmuştur.

Ürünün, sipariş görseline ve belirtilen içeriğe uygun şekilde yeniden hazırlanarak alıcıya teslim edilmesini veya ödediğim 999,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çiçek Sepeti’nden, bu yetersiz indirim kodu teklifi yerine gerçekten telafi edici bir çözüm sunarak mağduriyetimi gidermesini ve güvenle alışverişe devam edebilmemi sağlayacak bir adım atmasını bekliyorum.