Çiçek Sepeti Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Bugün saat 11.00’de Çiçek Sepeti üzerinden pembe papatyalar çiçek buketi için 456177363 numaralı siparişimi oluşturdum ve özellikle 12.00–15.00 saatleri arasındaki teslimat aralığını seçtim. Ancak saat 15.00 olduğunda siparişim ne hazırlanmıştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıştı.

Saat 15.00’te canlı desteğe bağlandığımda Z**** Hanım, sipariş ettiğim ürünün bozuk olduğunu ve bu nedenle gönderilemeyeceğini söyledi. Bu durumun daha önceden bilinmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi kabul edilemez bir ihmaldir. Ayrıca yaklaşık 1 saat önce tarafıma arama talebi oluşturulduğu söylenmesine rağmen tek bir arama dahi yapılmamıştır.

Neden aranmadığımı ve neden zamanında bilgilendirilmediğimi sorduğumda ise Z*** Hanım sorularıma cevap vermek yerine görüşmeyi sonlandırdı. Bir müşteri temsilcisinin çözüm üretmek yerine görüşmeyi sonlandırması, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça göstermektedir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Siparişin teslim edilemeyeceği biliniyorsa bunun müşteriyi saatlerce beklettikten sonra değil, öğrenildiği anda bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çiçek Sepeti gibi kurumsal bir firmaya bu seviyede iletişimsizlik ve ilgisizlik yakışmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konunun detaylı şekilde incelenmesini ve hem satıcı hem de müşteri temsilcisinin tutumu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.