Çiçek Sepeti Sistemde Eski Başvuru Görünüyor, Yeni Mağaza Açamıyorum

ÇiçekSepeti’nde çikolata kutusu ürünlerimizi satmak için açtığımız mağazayı aktif olarak kullanabilmek adına aylardır çözüm bekliyoruz. Mağazamız ilk başta Haziran ayında açıldı, ancak kategori seçiminin hatalı olduğu bilgisi tarafımıza iletilince müşteri hizmetleriyle görüştük. Bize, mevcut mağazayı feshedip/pasife alarak doğru kategoriyle yeni bir mağaza başvurusu yapmamız gerektiği söylendi ve Temmuz ayında mağazamızı bu yönlendirme doğrultusunda feshettik.

Bugün gelinen noktada ise sistemde hâlâ başvurumuz göründüğü için yeni mağaza açamıyoruz, mevcut mağazamız da pasif durumda kaldı. Yani ÇiçekSepeti’nin yönlendirdiği adımları eksiksiz uygulamamıza rağmen ne eski mağazamızı kullanabiliyoruz ne de yeni mağaza başvurusu yapabiliyoruz. Bu nedenle aylardır satış faaliyetlerimize başlayamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Haziran ayından bu yana e-posta yoluyla defalarca destek talebi oluşturmamıza rağmen herhangi bir yetkili tarafından dönüş yapılmaması bizim açımızdan kabul edilebilir değil. Gönderdiğimiz maillerin bir kısmı “acil! Destek Talebi - Kategori değişimi”, bir kısmı da “Mağaza Başvurusu hakkında Destek Talebi” başlığını taşımasına rağmen halen somut bir çözüm üretilmedi.

Talebimiz çok net: Sistem üzerinde görünen mevcut başvuru/kaydın kaldırılarak doğru kategoriyle yeni mağaza başvurusu yapabilmemizin sağlanmasını ve mağazamızın tekrar aktif hale getirilebilmesi için tarafımıza ivedilikle dönüş yapılmasını istiyoruz. Konunun artık standart müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle değil, yetkili ve sorumlu bir ekip tarafından incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.