Çiçek Sepeti Siparişim Geç Ve Farklı Teslim Edildi Olumsuz Yorumum Yayımlanmadı

1 Eylül tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Elazığ Merkez adresine, sipariş numarası 427407675 ile vazoda çiçek siparişi verdim. Ürün, görseldeki canlılıktan çok uzaktı ve görselden farklıydı. Ayrıca belirtilen saatte ve adreste teslimat yapılmadı. Ürünün geç ve farklı bir şekilde teslim edilmesi dışında, uygulama üzerinden yaptığım olumsuz yorum da yayımlanmadı.

Teslimat akşam geç saatlerde gerçekleşti ve eşim ürünü benden habersiz teslim aldı. O saatten sonra müşteri hizmetlerini arayarak iade işlemi başlatamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, memnun kalmazsam iade süreci başlatabileceğim söylendi fakat ürün dağıtıma çıktığı için iptal edilemeyeceği belirtildi. Ödeme tutarı 619,99 TL olup kredi kartı ile yapıldı. Siparişin iade hakkı olduğu söylendi, ancak garantiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve o zaman özür dilenmiş, tedarikçiye yaptırım uygulanacağı belirtilmiş ve ufak bir hediye gönderilmişti. Bu kez ise bir haftadır ne düzgün bir özür ne de çözüm sunuldu.

Ücret iadesi talep etmiyorum; ancak en azından düzgün bir özür ve yeni bir ürün gönderimi bekliyorum.